軟件

一、系統介紹

    酒店(diàn)通(tōng)®作爲公司完全商品化(huà)的(de)成熟産品，完全按照(zhào)國家旅遊管理(lǐ)局發布的(de)“旅遊涉外飯店(diàn)計算(suàn)機管理(lǐ)、服務信息系統建設規範”開發設計，在開發過程中以高(gāo)中星級酒店(diàn)管理(lǐ)爲标準，是一個(gè)集計算(suàn)機技術、信息技術、網絡通(tōng)訊技術、數字語音(yīn)技術、多(duō)媒體技術和(hé)酒店(diàn)科學管理(lǐ)爲一體的(de)綜合信息管理(lǐ)系統。

    酒店(diàn)通(tōng)®的(de)内容已經包括有：前台接待、前台收銀、夜間審核、預訂銷售、電話(huà)計費、語音(yīn)信箱、餐飲管理(lǐ)、一卡通(tōng)消費管理(lǐ)、電子門鎖管理(lǐ)系統、VOD視頻(pín)點播系統、會員(yuán)管理(lǐ)、人(rén)事工資、倉庫管理(lǐ)、财務系統、經理(lǐ)查詢等諸多(duō)管理(lǐ)層面，并不斷地發展和(hé)完善。酒店(diàn)通(tōng)®不僅具有功能完善、安全可(kě)靠、配置靈活、操作簡單、模塊組合簡易的(de)優點，而且具有友好的(de)用(yòng)戶界面和(hé)很高(gāo)的(de)性能價格比，它能實時(shí)地收集、傳遞、加工、處理(lǐ)酒店(diàn)信息和(hé)數據，形成一系列的(de)決策文檔、管理(lǐ)報表和(hé)财務報表。客戶使用(yòng)酒店(diàn)通(tōng)®管理(lǐ)起來(lái)井井有條，能使酒店(diàn)獲得(de)更大(dà)的(de)社會效益和(hé)經濟效益。

二、預計目标與收益體現

采用(yòng)本方案建議(yì)的(de)酒店(diàn)通(tōng)®系統後, 可(kě)以期望實現以下(xià)的(de)目标和(hé)效益:

１．提高(gāo)經濟效益：

完善的(de)散客和(hé)團體預訂功能可(kě)防止有房(fáng)不能出租或滿房(fáng)重訂的(de)情況出現，可(kě)随時(shí)提供準确和(hé)最新的(de)房(fáng)間使用(yòng)和(hé)預訂情況，從而可(kě)提高(gāo)客房(fáng)出租率。客人(rén)費用(yòng)的(de)直接入帳，不僅減少了(le)票(piào)據傳送，而且避免了(le)管理(lǐ)上的(de)混亂，更主要的(de)是有效地防止逃帳的(de)發生。

完善的(de)預測功能可(kě)用(yòng)于市場(chǎng)銷售，如确定宣傳的(de)重點地區(qū)和(hé)如何掌握的(de)浮動等。

及時(shí)控制超過信用(yòng)限額的(de)客人(rén)，随時(shí)催促欠款客賬的(de)結算(suàn)。

電話(huà)費自動計費及電話(huà)開關控制，可(kě)杜絕話(huà)費的(de)逃賬。

正确控制房(fáng)價，從而提高(gāo)客房(fáng)收入。

控制客人(rén)優惠，減少管理(lǐ)漏洞。

２．提高(gāo)服務質量：

少于一秒的(de)飯店(diàn)客人(rén)信息查詢手段，使客人(rén)得(de)到滿意的(de)答(dá)複。

餐費、電話(huà)費、洗衣費、客房(fáng)飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用(yòng)的(de)一次性結帳管理(lǐ)，不僅大(dà)大(dà)方便了(le)賓客，也(yě)提高(gāo)了(le)賓館的(de)經營管理(lǐ)水(shuǐ)平。

少于一秒的(de)曆史檔案查詢更爲查帳或查客人(rén)信息提供了(le)極大(dà)的(de)方便。

回頭客自動識别、黑(hēi)名單客人(rén)自動報警、VIP客人(rén)鑒别等均有利于改善賓館的(de)形象。

快(kuài)速的(de)結賬處理(lǐ)，減少客人(rén)離店(diàn)等待時(shí)間。

清晰準确的(de)賬單、票(piào)據、表格，使客人(rén)感到高(gāo)檔次的(de)享受。

完善的(de)預訂系統，使客人(rén)的(de)入住有充分(fēn)的(de)保證。

３．提高(gāo)工作效率：

電腦(nǎo)的(de)自動夜間稽核功能結束了(le)手工報表的(de)曆史。

電腦(nǎo)資料的(de)正确保存避免了(le)抄客人(rén)名單的(de)低效工作。

嚴格的(de)數據檢查可(kě)避免手工操作的(de)疏忽而造成的(de)錯誤，減輕職工的(de)工作壓力，從而提高(gāo)工作效率。

減少票(piào)據的(de)傳送、登記、整理(lǐ)分(fēn)類、複核等一系列的(de)繁重勞動。

取消專門的(de)境外人(rén)員(yuán)資料錄入工作。

電話(huà)費自動計費及電話(huà)開關控制，使話(huà)務員(yuán)的(de)工作隻是接電話(huà)而已。

４．全面了(le)解營業情況：

完備的(de)報表功能和(hé)查詢功能使管理(lǐ)者可(kě)及時(shí)了(le)解飯店(diàn)各部門的(de)營業情況，并可(kě)綜合分(fēn)析賓館的(de)财政狀況，是飯店(diàn)經營者的(de)得(de)力助手。

穿透式的(de)報表體系，讓你了(le)解每項收入的(de)詳細構成。

５．改善賓館内部管理(lǐ)體制：

管理(lǐ)系統在建立營業庫的(de)同時(shí)，還(hái)建立了(le)人(rén)事庫，進一步形成企業嚴格的(de)管理(lǐ)體系， 使企業各崗位的(de)考核管理(lǐ)工作更趨科學化(huà)、正規化(huà)、系統化(huà)。

提供多(duō)種安全級别，保證各類數據不被無權過問的(de)人(rén)觀看和(hé)操作。

各種房(fáng)費、電話(huà)費、餐費等的(de)優惠控制。

應收賬款的(de)控制。

職員(yuán)工作量的(de)考核控制。

職員(yuán)操作過程的(de)跟蹤記錄，有利于明(míng)确責任。

三、系統優勢介紹

  .靈活便捷的(de)操作

全面的(de)房(fáng)态表操作，無論是接待、收銀還(hái)是房(fáng)務中心，均可(kě)以在房(fáng)态表上進行其全部的(de)操作，不需要進入其他(tā)的(de)操作界面完成。房(fáng)态表完全由用(yòng)戶自定義顔色，圖标，大(dà)小。賓客根據不同的(de)操作員(yuán)進行個(gè)性的(de)設置。（系統有樓層房(fáng)态表和(hé)平面房(fáng)态表兩種模式選擇）

前台操作的(de)細節問題，如對(duì)鐘(zhōng)點房(fáng)的(de)管理(lǐ)，自動到點提示，鐘(zhōng)點房(fáng)費自動生成。帳務顯示及處理(lǐ)更加靈活，如拆帳、固定支出、結帳提示，聯房(fáng)結賬等信息更加全面，使得(de)前台操作員(yuán)的(de)工作更得(de)心應手。

自由賬單的(de)更改，早餐的(de)處理(lǐ)，身份證掃描，公安數據自動傳輸

集成的(de)團隊操作界面，整個(gè)團隊信息一目了(le)然，從預留，分(fēn)房(fáng)，排房(fáng)，帳務，付費，退房(fáng)各個(gè)環節的(de)操作流程清晰，提高(gāo)工作效率。

  . 完善的(de)客戶檔案

完善的(de)客戶檔案管理(lǐ)系統，除了(le)客人(rén)信息外，客人(rén)的(de)喜好，照(zhào)片，簽名以及每次消費記錄自動彙總，根據酒店(diàn)設定的(de)積分(fēn)規則自動形成消費積分(fēn)，酒店(diàn)對(duì)客戶的(de)回訪紀錄，營銷過程均可(kě)以記錄歸檔。

在應用(yòng)方面更加強調客史檔案的(de)核心地位，同時(shí)客史的(de)分(fēn)類做(zuò)到有更強的(de)針對(duì)性，能做(zuò)到更加強的(de)服務能力。如：客史信息更加全面，做(zuò)了(le)許多(duō)量化(huà)的(de)工作使應用(yòng)方面更加精确，關聯性更加加強。

客戶問詢的(de)處理(lǐ)，很少有系統進行這(zhè)方面的(de)統計，可(kě)以是酒店(diàn)進一步了(le)解客戶的(de)需求，從而進一步提高(gāo)管理(lǐ)層次，以便酒店(diàn)執行相應的(de)銷售策略

  . 客房(fáng)中心管理(lǐ)

報房(fáng)與查房(fáng)功能讓前台，房(fáng)務中心流程化(huà)操作，大(dà)大(dà)減少入住及退房(fáng)時(shí)間。

房(fáng)态管理(lǐ)更加完善（CL,DI,IS,TU,OO,OS），輔助功能進一步拓展。如獨立的(de)矛盾房(fáng)處理(lǐ)功能、Qroom加強前台與房(fáng)務之間的(de)聯系，獨立的(de)工作量分(fēn)配管理(lǐ)等；

  .強大(dà)的(de)銷售管理(lǐ)功能

協議(yì)管理(lǐ)、合同管理(lǐ)、消費策略管理(lǐ)更加全面，客戶跟蹤能力加強，更加注重培養客戶的(de)忠誠程度。服務環節全面配合，分(fēn)析報表多(duō)角度，任意時(shí)段等

房(fáng)價碼與銷售房(fáng)價策略的(de)應用(yòng)對(duì)酒店(diàn)收益的(de)影(yǐng)響，比如當酒店(diàn)的(de)出租率大(dà)于多(duō)少時(shí)，價格比較低的(de)房(fáng)價碼自動關閉。或者對(duì)于客戶，如果該客人(rén)的(de)入住次數或入住天數大(dà)于多(duō)少時(shí)，相應的(de)房(fáng)價碼自動打開。

  . 完善的(de)貴賓卡系統

當前絕大(dà)部分(fēn)的(de)酒店(diàn)都發行酒店(diàn)的(de)貴賓卡。系統貴賓卡的(de)功能支持檔案、記賬、折扣、計次、積分(fēn)（以及兌換）、挂失、密碼等功能。如果門鎖系統提供接口支持，還(hái)可(kě)以提供開門功能。讓持卡人(rén)享受真正享受一卡通(tōng)的(de)效果.

  .缜密的(de)帳務體系和(hé)夜審操作

不僅擁有強大(dà)的(de)應收帳務處理(lǐ)能力，而且所有明(míng)細賬目都能管理(lǐ)。可(kě)以跟蹤所有帳務的(de)結賬情況，産生任何形式的(de)報表，特别适合中國國情。

設置夜審前提醒，或者設置成系統自動夜審操作，如果自動夜審可(kě)以爲節省人(rén)力成本，當前有很多(duō)酒店(diàn)都用(yòng)日審代理(lǐ)夜審。缜密的(de)帳務審核功能監測操作環節漏洞的(de)産生、管理(lǐ)。

  .報表特色

穿透式的(de)營業報表，打開營業總表，雙擊報表上任一統計項目，自動出現該項目的(de)明(míng)細組成，再雙擊明(míng)細，自動打開該明(míng)細的(de)帳務信息。讓每天的(de)收入情況就是非專業财務人(rén)員(yuán)都能了(le)解得(de)清清楚楚。

能根據曆史海量數據産生理(lǐ)論化(huà)的(de)預測數據，還(hái)提供用(yòng)戶調整接口，供系統進行糾正。能提供海量數據的(de)分(fēn)析挖掘功能以及自如的(de)需求定制操作，按照(zhào)用(yòng)戶的(de)要求産生各種分(fēn)析對(duì)比性數據和(hé)圖表。能處理(lǐ)綜合性的(de)、全面的(de)酒店(diàn)營運數據，從營業到成本，從利潤分(fēn)析到成本分(fēn)析。

可(kě)自定義的(de)報表以及圖表分(fēn)析功能

  .全面的(de)系統接口

雙向接口（不額外收費）

标準化(huà)接口中心

接口監控體系

全面的(de)接口範圍（支持當前所有主流的(de)程控機、門鎖、VOD、寬帶、公安）

  . 遠(yuǎn)程查詢模塊

使用(yòng)遠(yuǎn)程查詢模塊，無論您身處何處，都可(kě)以絕對(duì)安全地使用(yòng)本系統。

  . 軟件在線更新

系統功能日益更新，通(tōng)過在線職能更新系統，讓您系統的(de)功能不斷免費更新。